Lösungs­partnerschaft

Kunden-Workshops bieten für KHS eine hervorragende Möglichkeit, den fachlichen Kontakt und die Beziehung zu Unternehmen entscheidend zu vertiefen. Gleichzeitig erfährt KHS aus erster Hand, welche Erwartungen und Bedürfnisse in der Praxis existieren. So gelangt die Sicht der Kunden direkt in die Organisation und liefert konsequent Anstöße für noch bessere Produkte und Services, die dem Kunden nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg sichern.

Man sieht: Der Verkauf einer Maschine oder Anlage ist für KHS nicht das Ende, sondern der Anfang, genauer gesagt die Weiterführung der Kundenbeziehung. Denn KHS steht Kunden über Montage und Inbetriebnahme einer Anlage hinaus während ihres gesamten Lebenszyklus als zuverlässiger Partner zur Seite. Neben einer Vielzahl von Serviceleistungen unterstützt der KHS-Bereich After Sales & Service diese partnerschaftliche Kundenbeziehung weltweit und systematisch mit dem Instrument des Kunden-Workshops.

Ansatzpunkt: Alles dreht sich um den Kunden und das, was ihn ganz konkret beschäftigt. Natürlich muss man dazu eintauchen wollen in das Betriebsgeschehen der Kunden – und vor allem zuhören. Nur so lassen sich die aktuellen und zukünftigen Probleme und Bedürfnisse der Kunden verstehen und gemeinsam lösen. Im Jahr 2013 hatten die KHS-Serviceteams nicht nur einen mit zwölf Workshops prall gefüllten Terminkalender, sie haben auch in nahezu jedem Winkel der Erde den Austausch mit Kunden gepflegt: von den Philippinen bis Südamerika und von Ostafrika bis China.

Die Erwartungen der Teilnehmer an die Service-Workshops betreffen im Wesentlichen drei Bereiche:

• engeren Kontakt und verstärkte Kommunikation mit KHS
• Informationen über neue Entwicklungen erhalten
• konkrete Praxisthemen besprechen

Tatia Haupt, Head of Sales, Spares and Conversion Development, KHS GmbH, zieht Bilanz: »Auf unsere Service-Workshops haben wir bisher ein äußerst positives und konstruktives Feedback erhalten. Das ermutigt uns, die Begegnung und den Austausch mit Kunden künftig noch intensiver zu betreiben.«

Eine Auswahl von Kundenstatements zeigt, dass die jeweiligen Teams von KHS die Wünsche der Teilnehmer offensichtlich voll erfüllt haben:

• »Ich war mit der Veranstaltung sehr zufrieden. Die Informationen von KHS sind sehr nützlich, und ich fühle mich in meiner Arbeit bestens unterstützt«, äußert sich Arturo Mendoza, Project Manager bei Coca-Cola FEMSA in Mexiko, begeistert.
• Ähnlich positiv Marcelo Higa, Corporative Manager of Maintenance, SOLAR BR COCA-COLA, Brasilien: »Natürlich hätten wir künftig gerne mehr solcher Workshops, denn wir wissen, dass wir in diesem Bereich ständig auf dem neuesten Stand sein müssen.« Und er nennt konkrete Vorteile für sein Unternehmen: »Wir nutzen die Anregungen aus dem Workshop in der Unternehmenspraxis, um Checklisten zu erstellen, mit denen wir das Optimierungspotenzial von Umbauten oder Upgrades ausloten.«
• »Wir können Probleme und Lösungen jetzt besser kommunizieren«, fasst Adnan Köprülü, Filling & Packaging ­Supervisor bei Efes in der Türkei, den Nutzen des Workshops für sein Unternehmen zusammen.
• Und Krunoslav Kolar, Packaging & Maintenance Manager Technical Department bei Karlovacka pivovara (Heineken) in Karlovac, Kroatien, lobt: »Die Organisation des Workshops war sehr gut, und die einzelnen Themen waren sehr interessant und ausgewogen. Es gab viel Nützliches, aber den größten Gewinn zog ich aus den Themen hinsichtlich neuer Entwicklungen und Upgrades. KHS zeigte uns detailliert mögliche Optimierungen auf. Ganz allgemein: Jeder konnte spezifische Fragen stellen und erhielt darauf ausführliche Antworten. Das nenne ich professionelle Unterstützung.«

Wie vier beispielhaft ausgewählte Service-Workshops des Jahres 2013 verdeutlichen (siehe: Ziele und Nutzen), variieren Fach- und Beziehungsthemen, je nach Zusammensetzung des Teilnehmerkreises, in der Intensität der Behandlung. Gleiches gilt für generelle und kundenspezifische Elemente. So kamen die Teilnehmer des Südosteuropa-Workshops zwar aus Rumänien, Mazedonien, Kroatien und Tschechien, waren jedoch sämtlich Mitarbeiter des Heineken-Konzerns. Entsprechend ließ sich die Harmonisierung von Arbeitsprozessen zwischen KHS und Heineken ausführlich behandeln.

Anders in der Türkei: Um eine vertrauliche Behandlung kundenspezifischer Themen zu ermöglichen, hat der KHS-Service in der Türkei für zwei unterschiedliche CSD-Anbieter separate Workshops mit anschließenden Werksbesuchen angesetzt. Oder: In Brasilien gab der Workshop während der Messe Fispal Tecnologia Gelegenheit, die kommende Maschinen- und Anlagengeneration von KHS live vorzustellen und zu diskutieren.

 Resümee: Das prinzipielle Ziel der weltweit stattfindenden Workshops beruht auf der Sachebene in der Vermittlung des Leis­tungsspektrums von KHS und auf der Beziehungsebene in der Vertiefung und Festigung der Kundenbeziehung. Die Service-Workshops sind, kurz gesagt, Teil praktizierter Kundennähe und bestätigen die Leitvision von KHS: »First Choice in Technology & Service«.